Políticas y términos

Política de envíos

Dónde entregamos

YICOSH es una cocina sin local para público. Entregamos únicamente dentro de las zonas de cobertura de Mérida, Yucatán, que aparecen en el selector al momento de ordenar. Si tu zona no está en esa lista, no tenemos cobertura ahí todavía.

Cuánto cuesta

El costo de envío depende de la zona y se muestra en el carrito antes de pagar. Algunas zonas tienen un monto mínimo a partir del cual el envío es gratis; cuando aplica, se indica en el resumen del pedido. El monto que se cobra es el que calcula nuestro sistema al confirmar el pedido.

Cuándo entregamos

Preparamos y entregamos dentro de nuestro horario de operación, que aparece en el pie de esta página. No manejamos entregas fuera de ese horario ni programación de pedidos para días posteriores.

No prometemos un tiempo exacto de entrega. Somos un equipo pequeño y el tiempo real depende de cuántos pedidos haya en cocina y de la distancia. Preferimos no darte un número que no podamos cumplir.

Recojo en punto

Puedes elegir recoger tu pedido en nuestro punto de recolección, sin costo de envío. La dirección y el horario se muestran al seleccionar esa opción en el carrito. Avísanos por WhatsApp cuando vengas en camino.

Si no estás cuando llegamos

Te contactaremos al teléfono que registraste. Si no logramos entregar el pedido tras un intento razonable, el producto no se repone ni se reembolsa, porque es comida preparada. Por eso te pedimos un teléfono donde puedas contestar.

Cambios y cancelaciones

Vendemos alimentos preparados al momento. Por su naturaleza perecedera, no aceptamos devoluciones de producto. Esto es consistente con las excepciones al derecho de retracto aplicables a bienes perecederos.

Cancelar o cambiar tu pedido

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido:

Si el pedido todavía no entra a cocina: lo cambiamos o cancelamos y te reembolsamos el total por el mismo medio de pago.
Si ya se está preparando: no podemos cancelarlo, porque el producto ya se elaboró.

No hay una ventana automática de cancelación por minutos: depende de si tu pedido ya entró a cocina o no. Te lo confirmamos por WhatsApp en cuanto nos escribas. Como somos un equipo chico, la respuesta puede tardar algunos minutos.

Si algo salió mal

Si tu pedido llegó incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos por WhatsApp el mismo día con una foto. Resolvemos caso por caso: reponemos el producto o reembolsamos la parte correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan por Mercado Pago al mismo método de pago con el que se cobró. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta, no de nosotros.

Términos y condiciones

Quiénes somos

YICOSH, cocina de hamburguesas que opera en Mérida, Yucatán, México. Razón social y RFC: pendiente de completar.

Uso del sitio

Al hacer un pedido declaras que la información que proporcionas (nombre, correo, teléfono y dirección) es tuya y es correcta. Un pedido con datos falsos o incompletos puede no ser entregado.

Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu padre, madre o tutor para realizar una compra.

Precios y disponibilidad

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios y la disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el que se muestra al momento de confirmar el pedido.

Si un producto se agota después de que hiciste tu pedido, te contactamos para ofrecerte un cambio o el reembolso de esa parte.

Pago

El único método de pago que aceptamos es tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago. No procesamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: esa información viaja directamente a Mercado Pago, que es quien opera el cobro.

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando Mercado Pago nos reporta el pago como aprobado.

Alérgenos

Listamos los ingredientes de cada producto y puedes retirar los que no quieras al personalizarlo. Sin embargo, preparamos todo en una misma cocina, por lo que no podemos garantizar la ausencia de trazas de alérgenos como gluten, lácteos, huevo, soya, ajonjolí o frutos secos. Si tienes una alergia grave, consúltanos por WhatsApp antes de ordenar.

Propiedad intelectual

La marca YICOSH, su logotipo, sus fotografías y los textos de este sitio son propiedad de YICOSH. No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización por escrito.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Aviso de privacidad

Elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Responsable de tus datos

YICOSH, con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Razón social y domicilio fiscal: pendiente de completar.

Qué datos recabamos

De identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
De ubicación: dirección de entrega y zona de cobertura.
De tu pedido: productos, personalizaciones y comentarios que escribas.
De tu cuenta, si te registras: nombre, correo y foto de perfil provistos por Google al iniciar sesión.

No recabamos ni almacenamos datos financieros. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago bajo su propia política de privacidad; nosotros solo recibimos el identificador y el estado del pago.

No recabamos datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP. Si escribes información de salud en el campo de comentarios (por ejemplo, una alergia), la usaremos únicamente para preparar tu pedido.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

Procesar, preparar y entregar tu pedido.
Cobrar el pedido a través de Mercado Pago.
Contactarte si hay un problema con tu pedido o tu entrega.
Mantener el historial de tus pedidos si tienes cuenta.
Cumplir obligaciones fiscales y legales.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos, rentamos o compartimos con terceros para fines comerciales.

Con quién los compartimos

Mercado Pago: para procesar el cobro.
Google: únicamente si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
Autoridades: cuando exista un requerimiento legal fundado y motivado.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu pedido durante el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil aplicable. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos de perfil y conservamos únicamente el registro contable del pedido, disociado en lo posible.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp al número que aparece en esta página, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una forma de contactarte. Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Cookies y almacenamiento local

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Usamos el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu carrito, tu preferencia de tema claro u oscuro y tu sesión si iniciaste con Google. Puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador.

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha de actualización.